POLÍTICA DE TROCA E
DEVOLUÇÃO – CHIC|ÉRRIMA|

Última atualização: Julho de 2026

Na Chicérrima, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e buscamos tornar esse processo simples, transparente e seguro.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• estar com a etiqueta original fixada;
• ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte;
• estar acompanhado dos acessórios e brindes, quando houver.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

• outro produto de valor equivalente;
• utilizar um crédito para compras futuras;
• pagar ou receber a diferença de valor, quando aplicável.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após a análise da peça, sendo confirmado o defeito de fabricação, a Chic|érrima| poderá, conforme a legislação aplicável:

• realizar a troca do produto;
• conceder crédito para nova compra;
• efetuar o reembolso do valor pago.

Defeitos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural ou mau armazenamento não são considerados defeitos de fabricação.

4. Condições para aprovação

A troca ou devolução será aprovada após análise da equipe da Chic|érrima|.

Produtos que apresentarem:

• sinais de uso;
• lavagem;
• odores;
• manchas;
• alterações;
• ausência da etiqueta original;
• danos causados pelo cliente;

poderão ser devolvidos ao remetente sem direito à troca ou reembolso.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução:

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da instituição financeira.

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto

O reembolso será realizado mediante depósito ou transferência para conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação.

6. Custos de envio

Nos casos de:

• arrependimento da compra dentro do prazo legal;
• produto com defeito de fabricação;
• erro no envio realizado pela Chic|érrima|;

os custos de devolução serão de responsabilidade da Chic|érrima|.

Nas trocas solicitadas por preferência do cliente (como mudança de tamanho, cor ou modelo), poderá haver cobrança do frete de reenvio, conforme a situação informada no atendimento.

7. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail

[email protected]

WhatsApp

(41) 99238-5523

Informe:

• número do pedido;
• nome completo;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para continuidade do atendimento.

8. Atendimento

Chicérrima Moda Feminina

📧 [email protected]

📱 WhatsApp: (41) 99238-5523

🕒 Atendimento:

Segunda a sexta-feira

Das 09h às 18h